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医院信息化解决方案
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首页 服务

选择软件须注意什么?

1.判断软件的提供商在行业内是否是专业的开发商。一个成熟的行业软件需要经过多少年的考验与完善。开发商在实践中得到经验,再把经验应用到软件中,从而使软件在行业中逐渐成熟与完善。如果一个开发商什么软件都开发,那他的专业程度将无法达到一定的水平,开发出来的产品将多而不精。


2.判断开发商的技术实力。如果开发商的产品只能在一个狭隘的范围内应用,而无法与社会接轨,那他的寿命将是短暂的。就医疗行业而言,如果软件无法与社会保险,如医保,农保、工伤保险或其他保险相对接的话,那更换软件是迟早的事情。


3.判断开发商的售后服务能力。如果你买到的是一个价格很低的软件,你就要考虑这个很低的价格是否可以支撑软件的售后服务成本。否则的话你就等于买了一张5元钱的光盘或是一个无售后服务的破解版。一般来说一个成熟的软件产品在使用过程中经常出现问题的机会是很少的,但这并不等于不需要服务,服务的作用并不是要修正软件中的错误问题(如果软件经常出现错误问题,那已经是一个本质的问题,可以说他还不能算是软件产品),而是帮助软件使用者在使用过程中充分挖掘软件对使用者所能发挥出来的最大潜力。如果没有服务,或许会因为使用软件不能满足现实管理的需要而使软件寿命终止。

艾众售前规划

医院在信息系统建设时,应根据自身需求及系统性能/价格比,保证合理的资金投入,这是保证系统建设成功 的必要条件。艾众公司尊重医院经营者自己选择和创造的个性化的管理模式,按照用户的意愿,帮助医院规划和构造自己的医院 信息系统,提供真正满足医院管理个性化和持续完善的管理软件,帮助医院决策与管理 实现他们的独特业务模式,并对医院业务的重组和发展提供快速和高效的软件支持。客户可以向艾众公司了解最新产品信息,艾众客服人员会为客户详 细讲解艾众软件的功能及产品特点,并根据客户需要定置个性化解决方案。

系统上线

在客户确定购买艾众产品后,艾众公司会派出实施人员到现场进行系统的安装与培训,或通过远程协助安装与指导应用,并提供一切培训资料。

完善售后服务体系

客户系统启动后,艾众公司为客户提供终身维护,维护的内容包括系统的升级,方案的变更,及系统操作上的一切问题。至于网络故障、操作系统等非艾众系统上的问题,请自备具备相关技能的系统管理员,艾众公司提供相应的协助。

用户可以通过电话、传真、Email或艾众网站的问答提出相应的问题咨询,艾众客服人员会第一时间解答用户的技术问题;记录、整理、反馈产品技术信息和用户提出的相关需求或更改性建议,并做好相关的服务记录。具备Internet网络硬件的用户可以通过网络远程控制,实时接受在线维护操作。

客户服务中心确认用户咨询 ,在以上服务方式中不能解决的问题,会就向有关部门提出相关的申请,获批准后派遣技术人员到用户现场协助解决问题;记录现场问题的现象、解决办法,同时做好服务记录,告知用户预防措施及相关注意点。 通过电话回访,上门回访,信息调查表等多种方式来收集客户的意见,反馈相关产品的信息,并做好相关的服务记录

服务保障

艾众一贯坚持以"知识转移"的理念服务用户,通过艾众的培训,使用户能够真正掌握艾众软件平台的应用技巧,熟练应用艾众组件管理器ICDC,艾众报表引擎IRE,让用户从基本的应用水平升华到高级的开发水平,使用软件再无后顾之忧。