浅谈医院品牌建设

来源: 互联网

医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。
　　

美誉度和知名度不一定呈正相关关系，如果没有一定的美誉度做保障，则宁可不要盲目扩大知名度。也就是说，在美誉度不高的情况下，知名度越高，可能意味着越危险。譬如某些医院，由于自身管理的原因，频繁产生医疗事故或医疗纠纷，导致知名度提高但美誉度同时受损；又如某些医院，靠虚假宣传蒙蔽公众，虽能一时受益，但谎言被戳穿之日，正是其名誉扫地之时。由此看来，美誉度是品牌建设核心中的核心。医院管理者务必慎重对待医疗安全、医疗质量、医疗价格、医疗服务品质等重要因素，全面提高医疗技术质量和服务质量，真正为医院美誉度的提高夯实基础。
　　

台湾有关医院管理研究机构研究发现，顾客选择医院主要考虑的因素中最重要的是医师的服务态度及医院的方便性，因此，医院经营管理者要想在顾客的心中树立起良好的外部形象，非从改善服务态度及方便性方面着手不可。改善医生的服务态度，提高服务品质，加强医院文化建设是必然的选择。好的医院文化对增强员工凝聚力，把员工思想和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动，进而全面提高服务品质，推动医院品牌建设具有重要战略意义。
　　

医疗服务营销学涵盖的内容非常丰富，比如医疗市场与营销环境分析；消费者（患者）行为分析；医疗市场的细分、目标市场选择、医院的市场定位；医疗产品及服务的组合及推广策略、价格策略、竞争策略；医疗服务流程的整合和优化策略；医患冲突处理及医院客户关系管理等。
　　

医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造客户价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务与被服务的关系，求得医院更好的生存和发展。作为新时期的医院管理者，必须学习和把握服务营销的理论，不失时机地宣传推广医院的技术优势、服务优势、名医名家，从而宣传、树立自己的品牌，使公众更多地了解医院、理解医院、支持医院、爱护医院。

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