门诊导医岗位培训经验及体会

为适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专业服务。我院自2003年以来对门诊拟上导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划、有重点、有针对性的培训，提高了门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务上了一个新台阶。

　　1 培训对象
　　临床工作满2年，具备一定临床经验，善于沟通交流，经科室推荐及审核组面试，拟承担导医任务的护理人员。

2 培训方法
　　2.1 培训组织与领导 成立以护理部主任为核心的导医岗位培训小组，建立和完善护理部主任、护理部助理、任课老师3级教学考核体系。由护理部具体组织实施，采取形式多样化、内容具体化的培训方式，使培训工作既不脱离传统又有创新。
　　2.2 具体内容、方法及考核
　　2.2.1 导医职业道德教育 在岗位培训的前期，着重于培养其良好的职业道德意识，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神，通过明确护理哲理，变被动服务为主动服务。教学采用观看录像、专人授课、组织讨论、情景模拟等方式从医德医风、优质服务、护士职业道德、护理行为规范多方面授课，为门诊导医工作奠定良好的职业道德基础。
　　2.2.2 分诊知识及技能 对参训护士进行门诊分诊知识的再教育。结合临床工作规范将门诊导医工作制度、常见症状分诊对策、护士心理素质、临床科室特色等内容融合其中进行理论授课。对基本技能的培训侧重于常见症状分诊，邀请医院资深临床医师，对常见症状的初步判断分诊进行深入浅出的讲解。强化门诊病情初筛的实用性，同时根据参训人员来自不同临床科室这一特点，组织所有参训人员逐一介绍本科室特色、开展的新技术、新业务，使参训人员既了解了医院所有科室特点，又锻炼了表达沟通能力。

2.2.3 导医礼仪规范、职业用语及护患沟通技巧 树立良好的护士形象，掌握良好的护患沟通技巧，加强门诊导医的“窗口效应”，通过对参训护士仪容、仪表、语言的培训，强化培养她们优雅的举止、得体的语言和良好的气质，提高其审美观念。训练采取理论、示教、录像、训练四者结合的方式，内容主要为门诊导医行为礼仪规范、导医职业用语、交流技巧、电话礼仪。由受训人员根据教员给出的题目和特定场景进行模拟训练，既活跃了教学气氛又加深了受训人员对培训内容的认识和理解。
　　2.2.4 导医实践培训 在对参训护士进行系统的理论及示教规范培训后，进入导医实践带教阶段，由门诊护士长及上年度患者评出的最受欢迎的优秀导医实践带教，通过参观门诊各诊室的分布了解其功能，将理论知识系统化，再由优秀导医亲身讲解导医常规工作及特殊情况的处理方式，用身临其境的实践把培训内容融会贯通。
　　3 体会
　　通过近两年对门诊导医的系统培训，我们深刻体会到培训关键是“切实际、强实践、促实效”，不但在其思想上牢固树立优质星级服务的意识，而且使参训护士的理论知识进一步巩固，沟通和交流能力大大提高，使门诊导医护士成为训练有素的优势群体。群体素质的提高必然使医院门诊导医护理服务更上台阶。
　　只有在工作中不断的总结经验，去粗存精，根据实际情况和学科的发展不断调整和增加培训内容，才能使其更加符合实践的需要，从而完善培训体系，造就一支适合现代医院门诊服务需要的导医护士队伍。