医院服务管理的伦理理念

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医院管理的伦理理念。医院管理的伦理理念指表现为某些既成的道德意识活动和道德认识成果,它规范着医院管理的行为“轨道”,影响管理功能的实现。具体包括:
  (1)以人为本的管理理念。管理既包括物的因素,也包括人的因素。而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素,是管理诸要素中惟一活的要素。无论物质技术如何发达,都无法取代人的最终地位,技术越发达,人越重要。这从管理学史上有关人性的四种假设(“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”)以及相应的管理理念(“X理论”、“人群关系论”、“Y理论”、“超Y理论”)可以看出。在医院管理中,近年来,随着科学技术的发展,各种先进的医疗技术、医疗设备层出不穷,但这无论如何不应模糊了医院的管理理念,必须坚持以人为本。医院管理的重点应该是掌握和运用着先进医疗技术和设备的广大医护人员,医院要以他们的情感、需要、工作条件等出发,来调动和发挥其积极性。
  (2)以情为本的管理理念。情感是人对客观事物的一种态度体验及好恶倾向。情感因素具有影响和调节人的认知过程、协调人际关系以及帮助人类适应环境的动力。哈洛德·季宁在《G理论》中把情感看作是优良企业管理中的一个关键因素,他认为:“在所有优良的企业管理中,最基本最关键的因素就是感情的态度。”“管理必须拥有目标和投入的精神。这种投入必定是由感情所带动的行为。”在医院管理中,可以说,合理、稳定的情感因素是提高医院管理效率、促进医院管理的内部优化,实现医院管理目标的内在动力。
  (3)以信为本的管理理念。“信”是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以信为本的管理理念首先是对信义的高度负责。在管理过程中诚信不欺,守信用,讲信义。“信”以诚为前提,是诚的外部表现。不诚则不信,至诚则至信。在社会主义市场经济条件下,医院管理中一定要树立以信为本的理念,打造医院的品牌形象,赢得患者及社会的信任与认同。其次是产生医院组织内部的信任感。信任是人际间一种安全和愉悦关系的反映,医护人员在工作中得到依赖,被委以重任,就会产生满足感,促使其尽展其才,努力去实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信念。孔子把“信”当作对某种理想价值的执著追求。他曾对学生子张说:“执德不弘,信道不笃,焉能为有,焉能为亡?”就是说,当一个人觉得某种观念、思想和理论是真理时,他能热切地去追求它,获得后又忠贞不渝地保持和践行它,那么他就具备了“信”的品质。对于一个组织来说,如果每一个成员都能向心一致,为实现组织目标而同心同德,就会形成组织观念,产生集体吸引力。对于医院这样的知识型群体组织来说,组织信念对于医院管理尤其意义重大。
  (4)以和为本的管理理念。人的本质属性就要求“和”。“和为贵”的思想是中华民族的优良传统,也是东西方管理思想的重要内容。“以和为本”的管理理念包含两层意义:一方面,“以和为本”是创造组织内部人际和谐的前提。“以和为本”要求管理者在决策时力求协商一致,把职员看作组织的核心,从而使职员产生安全责任感和感恩心理,形成上下级亲密的关系。另一方面,“以和为本”是形成组织内部合作关系的基础。巴纳德曾说,“组织的创造力在于协作”。人的协作正是人的微妙之处。若是机器,一加一只能等于二。但是人的协作如果得当,一加一往往大于二,反之可能是零或负数。将“和”的理念运用到医院管理中,就是强调医院各科室医护人员之间、医护人员与领导之间的和谐,提倡互学互帮、互谅互让、坦诚相待、亲密无间的关系,使医院内部产生荣辱与共的协作精神,从而增强团队精神。

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