医院服务细节管理的基本原理1. 将细节进行延伸的原理细节管理的功夫不仅仅在于细节本身，更重要的是细节之外的延伸能力，即深入进去的能力（深谋），扩展开来的能力（远见）。2. 细节与全盘结合原理能够改善的细节必须与组织的资源和能力相联系，必须与战略管理等全盘管理相联系，而且必须是面向未来和面对服务对象的。3. 细节管理贯串于管理始终从一滴水而知全世界，医院管理者从注意医院服务活动中的细节开始，去寻找一片广阔的充满生机和活力的医疗市场，去构建一个严谨有序而又充满创造力的护理单元。管理从细节开始，这是技术的萌芽、服务的雏形、机会的前奏、危机的征兆、管理设计的促动点、重大创新变革的触发……管理又终于细节，这是质量的完美、方法的完善、缺陷的弥补、危机的彻底根除、效益的最大化、管理的圆熟……而后又从细节开始，周而复始，循环往复，打造出一流的医院，建设成一流的医院，带出一流的队伍。4. 细节管理是一种解决问题的基本方法在医院服务及管理中大困难通常都由一个个小细节问题缠绞而成，很多细节问题积累起来就是一个巨大的事件包。有的医院管理者不堪重负，患得患失，畏缩不全，结果越干越累，越累越怕，步入恶性循环，把整个组织管成一堆乱麻。而精明的细节管理者却心中自有大局，能沉住气，懂得踏踏实实从小细节处着手，将死节细细梳理，结果越理越活，越活越精，组织进入良性循环。不论是对医院现存的问题，还是未来的问题，细节管理是一个解决的基本工具。5. 细节管理应特别注意打破思维定势细节易由忽视而熟视无睹，所以进行细节管理应注意打破思维的惯性模式。惯性本是一种普遍的思维形态，人类的一切创造活动，无不是在产生定势又打破定势的全方位思维中向前推进的。只是单纯的定势是一种不能全面把握的思维，在这种模式下人只能前进一小步，没有进一步的创新源泉。6. 细节管理的第一步是灵敏的识别细节