大家都知道,哪一个先进的世界性的大企业没有自己的文化体系及文化氛围,哪一个强国没有自己的文化底蕴及文化特色。所以,小到家庭,大到企业、国家,只要建设好了自己的文化体系,挖掘好了自身的文化特色,就一定会立于不败之地。当然,这里讲的文化体系应该是一种可持续发展的文化体系、文化工程。现在,笔者就从以下几个方面来说明一下医院文化工程的构筑。
1 建立牢固的思想文化体系
1.1 医生的职责 无论从古至今,从中到外,一直都没有改变。她是光荣而至上的。身为医生,我们应该感到骄傲和自豪。这一观念一定要明朗,一定要加强,更要牢记。由于现在的医疗环境,导致部分医生逐渐在,甚至排斥这一观念,这是极其颓废,乃至致命的。它无疑是思想文化体系建设的蚊虫,应该,也必须加以端正。
1.2 重视党团建设 强化团员、党员意识,充分发挥党团的先进性和积极性,从而激发和发扬“主人翁”精神,努力为建设医院之家添砖加瓦。同时也应逐渐壮大发展这只队伍,从而更有利于搞好和巩固思想文化体系建设。
2 构筑上层建筑之文化体系
(1)医院的发展离不开先进的上层建筑—管理层。现代医院建设已经悄然发生了转变,有雷同企业般的管理,也有别于之。上层建筑—管理层的建设也应顺时而动,与时俱进,加强学习、加强交流、发展创新,结合实际,从而构筑出适合本院的可持续发展之管理文化。(2)发展是硬道理,创新是生命力,上层建筑也然。
3 构筑完善的服务文化体系
(1)从某种角度来讲,我们归属于服务行业,医疗服务行业。“服务”的内涵和外延已经发生了巨大的变化,不能再狭隘的理解“服务”二字,否则,就是无知;(2)树立完整而先进的“服务”理念是经济发展的原动力,笔者一直认为“服务就是经济”,没有“服务”就不会有“经济”,“经济”源于“服务”。只有建立完善而先进的服务理念和服务体系(从基层到上层),才能产生和创造“门庭若市”的经济效益。(3)服务不是奴隶,服务是一种素质,我认为服务是第二生产力。
4 构筑完善的职工福利体系
毫不回避,员工也要寻求经济的福利回报。“民以食为天”。所以,在解决上述问题的同时必须兼顾员工的切身利益,倘若谁忽视和放弃了这一体系的建设,必将阻碍医院的整体发展。
5 构筑完善的人才培养体系
(1)医院若要持续发展,离不开完善有效的人才培养体系。从本院的体制来看,帮带、学术方面是较薄弱的,怎样建立人才培养体系,尤其是年轻同志的培养亟待解决。只有解决好这个问题,才能真正谈得上发展医院,建设医院。(2)年轻医生的培养工程应该是一个全方位的工程,不应该仅局限和停留在单纯的表层,应该建立相应的机构来指导发展,诸如人才发展部等。
6 建立高效完善的宣传体系
(1)宣传体系应该包含两个方面:一是对外,二是对内,诸如对内对外市场拓展部等;(2)必须有危机意识,不能养尊处优,定准位,摆正位置。倘若撇开政策性的倾向,某些医院的优势会这么独占螯头吗?所以,要有“忧患意识”和“危机意识”;(3)建立高效而完善的宣传体系尤为重要。“桃李不言,下自成溪”这一观念已不适应时代的发展了,为何不“桃李善言,下自成川”。自我宣传,自我推销势在必行,人人行动。
7 构筑品牌效应
一个企业的发展,离不开品牌的支撑,而品牌的存在,又离不开创新来维系。所以,建立品牌科室、品牌医生、以点带面,开创全新格局,从而带来相应的经济和社会效益,“品牌战”的重要性不用多说,环看目前的市场竞争,自然明了。
8 建立完善的激励机制
这一点也十分关键,建立完善的激励体制,对于推动和激发员工的开创和奉献精神,无疑是一剂兴奋剂,这一点也不再赘述。
9 建设完善的职工文娱体系
医生是给别人带来健康和解决病痛的职业,然而往往忽视了自身的健康,没有健康的体魄,怎么能提供高效、有序的医疗服务?所以,搞好职工的文娱建设刻不容缓,这是一笔潜在的经济财富。
当然,以上只是笔者建议及观点,希望与大家共勉。以上所有的体系就构成了一个完整的文化体系。当然,随着时间的推移,应顺应发展,作出相应的充实和调整,渴望医院在未来的建设中构筑出适应本医院自身的文化体系,从而促进医院持续高效跨越式发展。
【参考文献】
1 陈宝娣.HIS策略与医院形象设计初探.中国医院管理,1998,6:24.
2 爱德加,薛恩,徐凯译.组织心理学.北京:经济管理出版社,1987,11-35.
3 孙静茹.营养良好的医院文化氛围提升医院的竞争力.中国医院文化论坛文集(下),2004,20-22.