实施文化战略,促进医院可持续发展

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  纵观国际国内变化形势,一个文化主导的世界已经出现,文化竞争将是继资金、技术、人才、管理竞争之后的第五轮竞争,文化是第一竞争力、是最后一层的竞争,是最终决战。文化战略已被企业界广泛采用,尤其在一些著名企业中文化的力量得到充分展示,一些思想前卫的医院领导已开始思考、引入、实践文化战略,医院文化战略必将是加强医院建设,促进医院持续发展的又一重要法宝。
  实施文化战略,领导者文化是前提、员工观念的准备是基础、医院文化的变革是核心、实施和维护是关键。
  实施文化战略,医院领导必须首先具备文化觉悟、文化意识、文化素养和文化意愿。
  医院领导的精神追求、价值取向、社会角色定位、财富观念、哲学思维能力、管理风格、品行操守、人格和心理品性等,对医院文化的精准、优劣、品位和层次起着主导和决定作用。
  实施文化战略,在当前情况下,要率先进行文化知识的宣传和普及,培养员工对文化的需求,调动起员工参与文化建设的积极性,进行文化观念的准备。上海文化学者曹世潮先生把文化定义为:"文化是特定人群当下普遍自觉的观念和方式系统。",指出文化是内在的、潜隐的、现存的,文化在人们的心里,是一个民族(群体)的心性,是绝大多数人对一系列观念和方式的信奉而积极主动的行动,是观念和方式的变化,是观念和方式的本身,文化从价值观、思维、评价、感觉、行动、传承到期望,表现为一个完整的系统。我们所说的医院文化应包括医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传播网络等内容。在这里,精神文化,行为文化,形象文化三位一体,相互支撑。一个人文化意识的有无,文化知识的多少,文化觉悟的高低,不在于他识字的多少,也不在于他学历的高低,而是取决于他的"文化"的悟性,"文化"的视野和对"文化"的学习、了解。我们说,文化是一个逐渐觉悟,循序渐进,从认识、认知到认同的过程;医院文化不是指吹拉弹唱、琴棋书画、跑跑跳跳等文体活动以及员工活动中心、图书馆、运动场等文体设施,也不能简单地用名言警句、目标口号、广告宣传语、CI识别标志从外部进行包装,医院文化也不等同于思想政治工作和精神文明建设。实施文化战略的目的是要对医院现存的文化实施或传承或系统化或整合或变革的战略,形成与当下卫生行业特质高度一致的、先进的、大部分员工觉悟且积极主动地如此这样行动的观念和方式系统,用医院文化统领、约束、同化医院的亚文化和员工个性。医院文化建设任重而道远,文化知识的宣传和普及是实施文化战略的基础,没有员工的认同和参与,医院文化建设只能是空中楼阁,文化战略也就无法实施。具体方法上,可采取培育骨干队伍,倡导和组织学习研究,开办专题讲座,进行座谈交流,传播基本知识,营造环境氛围等形式进行。
  实施医院文化战略,调研策划阶段至关重要。医院要组织包括领导、专家在内的专门人员,也可邀请文化顾问一道对医院的历史和现状进行调研,召开互动式座谈会,进行个人访谈,发放问卷调查等,弄清楚现有医院文化的内容、数量和品质。根据先进文化的要求,行业文化的特质,老百姓和社会的需求及其变化的趋势,借鉴国内外文化建设的经验和成果,分析医院该以一种什么样的方式去满足老百姓和社会的需要,满足需要须具有的核心竞争力及其所应达到的水平,形成这一核心竞争力后所处的战略地位,能够形成这一核心竞争力并达到理想水平的文化以及这一文化形成的可能和条件,科学评估、认真研究、严谨周密策划设计,总结、挖掘、提炼、升华出医院精神文化,规范设计出医院行为文化、形象文化。医院的发展战略、战略目标、管理、员工的市场化行为等一系列经济目标和行为,应当与医院的使命、价值观、理念、风格、评价系统和行为规范等文化观念和规则密切地结合起来,使文化成为员工干什么,想什么,怎样想,怎样感觉,和怎样行动的标准和评价标准。医院的激励应当由以业绩为目标向医院的文化观念和规则为目标转移,使激励不仅针对结果,更深入地针对行为,针对产生这种行为的文化。
  策划设计形成远不是医院文化建设的终结,要真正成为员工的普遍自觉,对其信奉且积极主动地实践,融化入大脑,溶合到医疗服务等工作的全过程,成为习惯,成为自然而然的行动,成为自己的一部分,将是一个长期而艰巨的过程。然而,只有到达这个境界,医院文化战略才能称得上成功。因此,实施和维护文化战略必须要有严肃和认真的态度,轻率地决定实施某一项文化战略是错误的,轻率地放弃某一项文化战略更是错误的。一项文化战略一旦形成,必须对其坚信不移,数年甚至数十年坚持不懈贯彻、实施、推行、维护,在任何时候都不动摇。一个深刻的伟大的战略需要异乎寻常的坚定意志,文化战略更是如此。
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