去年以来，我院按照“三个代表”要求，始终紧紧围绕“以病人为中心，满意为目标”这一主题，持之以恒采取了一系列措施取得了较好的成效，受到市卫生局行风建设检查组领导的赞扬和好评，现报告如下。

1 注重思想教育，不断增强全员素质

扎实开展思想教育是搞好医院行风建设的前提。该院经常性地利用会议、板报、画廊、《中医院动态》院内刊等多种形式，对全体党员干部和职工广泛深入地开展思想政治教育工作。一是加强“三个代表”教育。在市场经济大潮中，一些污泥浊水难免侵蚀到医疗卫生行业内部，他们不失时机地坚持以邓小平建设有中国特色的社会主义理论和江总书记“三个代表”等重要思想对职工进行教育，用科学的理论武装全院职工的头脑，以“三个代表”基本内涵净化医 务工作者的心灵，从而使全体职工树立正确的人生观、世界观、价值观。二是实施法制教育。该院先后对医务人员实施《宪法》、《刑法》、《江苏省发展中医条例》、《执业医师法》、《药品管理法》等法律法规知识教育，使医务人员熟悉、了解、掌握较多的法律知识，增强法制意识。三是进行医德教育。他们经常性、有预防性、针对性地对医务人员进行职业道德、职业责任、职业纪律、职业技术、服务质量、遵章守纪等内容的教育，发现行风不正的苗头，及时循循善诱、因势利导地进行教育，把行风不正现象消灭在萌芽状态。四是开展健康教育。该院不但对全体职工开展健康教育，而且根据时令对广大患者及家属进行健康教育，及时适时适度地与患者沟通交流，讲解疾病的发病原因、治疗时的注意事项和出院后的保健常识，今年已向病患者免费发放健康教育处方1.2万张，发放各种卫生科普资料1.5万份，出刊画廊8期，各病区刊出健康知识276期。较好地促使全院职工和就诊患者掌握卫生科普知识，增强防病保健意识。通过“三个代表”、法制、医德的思想政治教育和健康教育，全院职工的整体素质不断增强，职工和来院诊治的患者的健康意识明显提高。去年以来，全院职工拒“红包”68人次，计币1.3万元，拒“吃请”147人次。为患者义务做好事289件（次）。医疗服务未发生任何医疗事故和严重差错。收到患者赠送的锦旗、镜匾52面（块）、表扬信27封，各级新闻媒体报道49篇（次）。

2 狠抓措施落实不松手，服务行为明显规范

行风建设的措施再过硬，如果不落实，尤如纸上谈兵。该院从以下三方面狠抓行风建设措施落实不松手。首先是狠抓规章制度的执行。该院在医院现有的规章制度的基础上，根据新的有关法律条文、政策精神和全员实行聘用制的实际情况，修改完善了医院各级各类人员岗位职责以及规章制度，以系统、全面的岗位职责和规章制度严格规范职工的医疗服务行为。设立了行风、医疗质量等14个考核组，分别交叉按量化、细化的14章104条考核细则，公正、公开、公平地进行考核，将在考核中发现的哪怕是细小问题，亦及时提出，限期整改，并给予处罚，防微杜渐，以防不应发生的行风事件发生。并及时公布考核结果。今年以来，共处罚7个科室（次），17人次，处罚金额1300元。由于措施过硬，考核得力，较好地保证了“一查房、二巡视、三会诊”与“三查七对”等医疗服务规章制度的坚决不折不扣执行。其次是狠抓活动的开展。上半年，该院着重开展“双满意”活动，下半年，该院拟侧重开展“树文明形象、展行业风采”优质竞赛和“百日创优”活动，并重点抓好专项治理药品回扣不正之风的活动，针对省电视台“大写真”曝光涉及该院两名已退休留用同志直接收受医药代表药品回扣的情况，从患者盼望的小事做起，从病人不满意的因素抓起，推行“五卡一基金”制度，与临床各科室签订行风建设责任状，增强创优意识，切实改进行业作风，在医疗服务工作中坚持合理用药，不开大处方，不为厂家推销药品拿“回扣”。杜绝“冷、硬、推、拖”现象。目前，医务人员基本做到礼貌服务无忌语，一视同仁无亲疏，耐心细致无马虎，微笑服务无争吵。再次是狠抓便民措施的落实。该院9项便民措施公布上墙，落实到位，基本便民措施齐全，较好地为就诊病患者提供了方便。患者进入医院可见院区示意图和入院须知。门 诊大厅设有导医台，有专人导医，并正常供应茶水，提供一次性茶具。门诊有候诊座椅，门急诊病房有科室分布图和各科室醒目标牌。各病区备有报刊、宣传资料。并正常为患者上门服务和电话预约病人来院就诊。病员食堂饭廉菜香，病员可随时到食堂进行膳食加工。病区备针线盒，为病人提供各种生活方便。承诺服务重践约，取信于广大患者，受到患者普遍好评。

3 优化服务环境不撒手，医疗条件大为改善

良好的服务环境可提高患者的信赖程度。该院抓住射阳创建省级卫生城这一契机，优化服务环境不撒手。其一是不断更新医疗设备。今年以来，该院投入100余万元，更新了体外冲击波碎石机，引进使用了德国狼牌腹腔镜、“大生化”、超乳等医疗设备，扩建了手术室，配备了手术器械，以适应不断增加的手术患者需要。更换了54张不锈钢床，以进一步增强医疗服务功能。其二是注重添置服务设施。去年上半年，安装了74门虚拟网电话，患者亲属可直接将电话打到病区，同时开通了“120”急救电话，急诊患者只要拨通“120-2”急救电话，救护车就随时赶到患者所在位置，将病人接到医院抢救治疗。尽管财力很紧张，该院仍然投入40余万元，去年10月底在病房楼安装了电梯，以方便危重病人和手术病人的上下楼。其三是努力改善服务环境。今年来，该院为优化服务环境，投入1万余元，在医院西南侧的沿解放路与双拥路交界处，拆除原封闭式围墙，建起了铸铁栏杆透风式围墙;投入2000余元，在院大门两侧安装了4盏彩色射灯，在门诊楼和急诊楼、制剂楼西侧安装了轮廓灯，以美化亮化医院环境面貌;投入6万余元，安装了水膜除尘装置和焚烧炉，使锅炉烟尘排放及一次性医疗废弃物焚烧符合环保标准。对一、三、四病区病房、门诊、食堂等进行了刷油漆涂料、贴内墙瓷砖、挂窗帘等装饰。正常除四害、垃圾日产日清，医疗服务场所正常保洁，有专人打扫，基本达到无灰尘、无纸屑、无乱堆杂物的要求，室内整齐、清洁、美观，室外卫生、绿化、秩序实行各科室三包，工作人员着装规范，挂牌上岗，举止大方。门诊楼、病房楼前以及中心路旁，建有一年四季郁郁葱葱的绿化带，使医院绿化、美化，晚上亮化赏心悦目，为患者创造了美观、整洁、优良的医疗服务环境。