立即启动应急预案
下午3：00，该院办响起了一阵急促的电话铃声，电话里传来了医院信息科的报告：门诊电脑出现故障，无法在15分钟内恢复，请立即向院领导汇报，启动应急预案。3分钟后，院长徐伟人发出指令：“各相关部门立即启动应急预案。”一场应对计算机网络故障和用电高峰季节出现停电情况而进行的模拟演习开始了。
5位模拟心梗、脑梗、慢性胆囊炎急性发作、发热肺炎以及糖尿病等常见病的“病人”分别出现在医院的各窗口。按照事先的安排，这5位“病人”要想尽办法“刁难”窗口服务人员，在就诊过程中采取不合作态度。
——挂号手工操作。在门诊1号挂号窗口挂出了一块写有“电脑故障，手工操作。谢谢合作！”的告示牌。挂号员带着歉意地向手持医保卡的“病人”解释说，因为无法实施电脑刷卡，请先垫付10元现金，待电脑系统恢复后再通知到医院实行多退少补的结算。随即，挂号员迅速开具手工发票。
——应急申请单。“脑梗病人”走进内科2号诊室后，张燕医生翻开自带病历，在仔细地阅读了解既往病史后，开始询问“病人”的近况。“头痛多久了？”、“最近一次CT检查是何时做的？有没有带来？”……根据“病人”的现状，张医生要求病人立即进行CT检查，随即从抽屉中取出复写纸开出了《长宁区中心医院应急申请单》。
——先诊疗后结算。在内科收费窗口，工号为0793的收费员告诉手持医保卡来付费的“病人”说，由于无法刷卡，病人可选择先自付现金后结算的方式。当“病人”表示未带现金时，收费员回答道：没关系，“病人”可将医保卡暂交医院保管，院方出具相关证明，待电脑系统恢复后，再电话通知病人凭相关证明取回医保卡。
……
一小时后，5位模拟病人分别完成了从挂号、诊疗、收费、检查取药、开病假单、住院单等全部模拟演习项目，并接到通知后在指定的窗口完成了结算。
每年将进行4次演习
负责本次演习的党委副书记俞佩莉介绍说，为了应对网络系统安全问题，该院各相关部门都已分别制定了应急预案，对员工进行培训，以提高职工的技能水平和应变能力，从而尽量减少对病人就诊的影响。据悉，该院将针对演习中暴露出来的薄弱环节，进行整改。今后，该院每年还将进行4次模拟演习，以进一步完善应急预案。