医院服务细节管理的方法

1. 大处着眼，小处入手

细节纷繁复杂，在医院服务实务操作中应接不暇，什么样的细节值得动心思，要由战略规划和管理意图决定。

大处着眼小处入手更体现出对细节内涵挖掘、拓展，以及具体实施的原则。都力求向管理思想靠拢，力避为细节而细节，管理不着要领。

2. 讲究含蓄蕴藏，不擅张扬

细节不以外在的大张旗鼓胜。所蕴含的精神实质越丰富，所赋予的管理意图越多，则内含密度越大，就越有力度，如同银河系中的黑洞，吸纳力很强。不擅张扬更加重了细节的力度。

3. 讲究以点带面，突破细节本身

我们不是为了细节而细节，而是要利用细节效应，假细节之躯，行管理之实。细节这个点对管理这个面的渗透力是很强的，细节管理就如同将一滴油投入水中，很快就能扩散到整个面。

4. 讲究平淡之处见真情

虽说运用细节进行管理是细节管理的第三层最高境界，它超越于第一层的细节功能管理和第二层细节完美管理，但不容忽视的是，第三层以一、二层为基础。第三层的超越需要第一、二层的踏踏实实，尽善尽美。没有一、二层，第三层就成了花架子。所以细节管理透出的是务实之风，虽然也有“小题大做”的细节效应，但张扬不是细节管理的主要特色。在服务经济时代，医院正是凭借对病人的关怀备至而赢得其芳心。

5. 讲究细节本身就是细致入微

细节本身因为小而不起眼，所以需要对它运用“特定镜头”，对它进行夸张，以表达出它的管理过程或全貌，管理意图和力度就通过细节的一举一动而传达出来，使细节释放出巨大的管理功效。

6. 讲究熏陶侵染

立竿见影不是细节管理的特色，如同烹饪法中，不动急火，仅用慢功。细节管理强调通过促进局部的细节而提升整体的功效。尤其对于医院护理服务，非动用细节管理的“慢功”不可。由急火和慢功之别可大致得出：细节管理是一套有别于全盘管理的方法体系，不能偏废于哪一门，尤其，不重视细节管理是有失偏颇的。

7.讲究细致、沉稳、严谨

没有细致无以识别和捕捉细节。没有沉稳，就会任意随着情绪的波动而不能客观地对待出现的管理问题。没有严谨，无以洞察细节。运用细节进行管理是对细节创造性的运用，它通过赋予细节超乎其本身的内涵和管理意图，而将细节本身提升为一种特殊的管理工具，从而发挥出其它管理工具难以发挥出的管理功效。

8. 追求个性化

所有的细节管理设计都应该将关心人、理解人作为设计目标。事情越具体，越接近细节，与人的相关联程度就越高，人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。显而易见的是，越是让病人感到人性化，亲切的医院，越可能获得高的病人占有率。