什么是医院的核心竞争力

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  按照核心竞争力的三环理论,医院核心竞争力的核心是疾病的诊断、治疗和预防的知识体系,第二个环是医院的制度,制度再分为激励制度和管理制度两种。目前许多医院的院长强调的是管理制度,对于激励制度注重不多。第三环为可获得资源要素,人、财、物当中,人力资源最为重要,如何吸引高素质、高学历、拥有高技术的人才加盟医院的医疗服务工作是第三环中的重要因素。
  医院的核心竞争力有三个特征:1、差异性,即明显的竞争优势。如某医院有能力开展肝脏移植手术,而别的医院没有这个能力。2、内在稳定性,同时具有良好的外延扩展潜力。如上海仁济医院自建国以来一直是全国消化系统疾病治疗的领导者,已出现几代学科带头人,院内同时设立消化系统疾病研究所,全国各地派医生来进修,医院有意独立出一个消化系统疾病医院。3、不可复制性,一个医院所形成的核心竞争力是历年累积,集天时、地利、人和于一体的,不是其它医院可以模仿的。即便学习模仿,也只能有其形而无其神。
  在深入讨论医院核心竞争力之前,我们不妨先看看其它行业。在IT行业中,微软的核心竞争力是不断创新的核心技术。然而全世界最大的PC生产企业戴尔却没有核心技术,其成功之处在于直接向团体顾客提供廉价优质的PC,那么戴尔的核心竞争力是什么呢?是直销?还是价廉质优的PC?戴尔的核心竞争力应该是“建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力”。戴尔公司唯一不让参观的就是其配件供应与装配系统。竞争优势可分为比较竞争优势(与对手比较之外在优势)和持续竞争优势(内在主动的、支持优势)。从上面的例子可看出,微软与戴尔的核心竞争力重心各不相同,戴尔作为后来者,其核心竞争力没有企图建立在IT业关键的领先技术上,而是建立在与其比较竞争优势相匹配的核心能力上,在核心竞争力的基础上建立企业扩张模式,而不是盲目扩张。
  我们反观目前有些医院所追求的竞争优势集中于比较竞争优势,如医院的规模、地段、床位数、先进的仪器设备:CT、核磁、激光治疗仪等,而较少注重持续竞争优势,如人才结构、人才培养、真正健全的管理体系、实践上而不是口号式的优势服务等。即使是目前业务繁荣的医院,面对WTO带来的冲击,如果医院的长期战略性发展目标不是建立在核心竞争力之上,也很难持续辉煌。
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