1 高品质的医院文化是提升医院竞争力的关键
让我们先看一个事实，经济实力强大的美国，其资金、技术、设备和工业基础、科研水平都比日本强，可为什么近年来接连败在日本手下呢?据报道:美国理论界、管理界、企业界组成联合考察团，对日本几十家企业考察后得出了这样的结论:美国经济落后于日本原因在于文化，日本从20世纪50年代开始引进美国现代管理模式与方法，但实行中对其加以改进，形成了与美国有很大差异的管理模式，形成了两种文化的差异，美国的文化传统重视个体自我，主张个人价值的实现，而日本的成功则在于重视群体价值观的实现，注重培养员工对企业的忠诚心，倡导团队精神，培育集体主义价值观，提倡社会责任感和协作精神，注重创造和发挥主体作用的人文环境等。这种文化差异正是日本取胜的根本原因，所以美国在研究日本的管理经验后得出了这样的结论:经营成功的企业，第一位的因素不是“硬件”而是管理软件———企业文化。
再看我国凡是在竞争中立于不败之地的企业都是一些有着深厚文化氛围，有较高文化品质的企业。如医药名店同仁堂，之所以300多年经久不衰，正是因为他们一直坚持“仁德、诚信”的优良传统，讲“仁心”、“仁术”和一视同仁、童叟无欺，形成了“同修仁德、济世养生”的同仁堂精神，并融合同仁堂古训形成了具有极强生命力的同仁堂文化。中国电器行业的明星———海尔集团之所以成为中国电器产业的骄子，也正是由于海尔有着博大精深的文化，他们的诚信为本文化、团队经营文化和创新至上文化是海尔极具竞争力立于不败之地的关键。
我们医院这几年的发展实践也证明，文化建设是一个单位是否具有竞争力的关键，自2000年下半年我们开始注重文化建设，近5年时间，我院由一个日门诊量不足百人，年住院患者6百余人，实际床位50张，年收入不足100万，发展到如今日门诊量近2000人次，年住院患者3千余人，实际床位200张，年收入5000万元，并成功创建了二级甲等医院。设备还是那些设备，人还是那些人，房没增加一间，地没扩展一寸，可为什么会出现如此令人振奋的变化，答案只有一个，就是我们重视了文化建设。通过文化建设，塑造了综合素质高、团队精神强的平乐员工，通过文化建设，平乐人有了共同的精神导向，那就是以弘扬平乐郭氏正骨为己任，以医德为先、以医院利益为先的“弘扬中华骨魂、奉献平乐爱心”的医院精神。有了靠真诚取信于患者、靠技术取信于患者、靠服务取信于患者、以特色取胜于市场的服务定位，树立了君子爱才取之有道、君子立业以德为先的共同价值观。每位医院职工都在用行动努力实现着平乐医务人员誓词:“用高尚的人格维护医德的圣洁，用博大的爱心尊重呵护每一个生命，用端庄的举止树白衣天使形象，用真诚的微笑温暖每一颗病痛的心，用勤奋的工作让每一位患者满意，用精湛的医术助人类健康之完美”。并将此融入工作的点点滴滴。平乐人在“平乐之歌”的遍遍咏唱中更坚定了“团结拼搏、敬业进取，愿世人平安健康快乐”的信念。平乐人的心在歌声中、在誓言中，在各种形式的以文化为主的活动中，凝成了一体，产生出了干劲，发挥出了潜能，才创造 出了平乐3年三大步，年年上台阶的发展势头。
以上事实充分证明塑造高品质的医院文化是提升医院竞争力的关键。
文化是最有价值的无形资产，是竞争力的关键所在。高品质的医院文化作为医院的精神财富，具有神秘的力量———文化力。日本丰田汽车公司的创始人本田宗一郎曾说过说:“思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱。”文化力的表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则等精神产品，但都有重要的经济价值，它对物质财富的增长起极大的促进作用。
文化具有惊人的持久力。营造出尊重人才和知识的氛围，用伦理、道德、医德构建统一的价值观，去协调和约束职工的行为;用高超的医术、优质的服务、真诚博大的爱心取信于患者;用仁爱与高尚美德对待每位患者;用超然的心态对待名誉、地位;用信任与理解、友善构建良好的人际关系;用统一的目标建立一套平等竞争机制去激励职工的热情;用团队精神凝聚职工的干劲，比硬性控制更具有持久性和影响力。文化中蕴藏着力量，医院文化可以给人注入文化力，使人锤炼素质、完善人格、增进机智，以创新追求卓越，这也是一个医院取胜的关键。
2 塑造高品质的医院文化
2.1 院长（一把手）要有较强的文化定力 一把手的文化素质、文化精神、文化视野、人格风范、道德水准要是一流的，因为从某种意义上说，一个医院的文化是医院最高领导者精神的化身，他的言行是形成医院文化的一种无声的号召，具有很强的暗示和示范作用，院长的经营观念、管理意志和领导作风，是通过医院文化的塑造、医院精神的培育而得以贯彻和实施的。领导者要在单位内部推行、贯彻一套新的价值观，首先自己就要是这种价值观的信奉者，并落实在管理工作中。
2.2 医院文化的定位要高 医院文化不同于一般的企业文化，因为医院是一个有高层次知识分子云集之地，是一个以输出知识来取胜的行业，所以要有高于一般企业的文化定位，要有更高层次的精神定位。要将助人类的健康作为己任，将不断探索攻克顽症为目标，树立更高更远的人生目标和追求。
2.3 艺术地塑造医院文化 医院文化是一种群体文化，医院精神也是一种群体精神，它只有转化为医院全体职工信奉和遵循的心理习惯与行为模式，才能发挥自己的作用。一种文化观念的形成不仅需要个人的承认与接受，还需要环境的压力和外在熏陶，最初人们迫于外在环境的压力，不得不效仿和顺应一定的行为规范和准则，久而久之这种最初的效仿和顺应的行为就会转化为一种自觉行为，这种文化的价值观念及其行为准则也就深深地嵌入了个人的心理深层中去了，所以说，医院文化不是短期可以形成的，而是一个持久的长期的过程。医务工作者素质普遍较高，他们更具人格的独立性和稳定性，如果靠单纯的说教、灌输和强硬手段，很可能事与愿违，这就需要我们审时度势、因材施教、因人而异地采取大家乐于接受的方式，去艺术地塑造医院文化。
2.4 将祖国传统文化之精华融进医院文化建设中 我国传统文化博大精深，源远流长，如儒家文化中的“修身、齐家、治国、平天下”理念，“忠、孝、仁、义、礼、智、信”之七德修养，对我们人格的重建，道德观、义利观的形成，都会有极大的帮助，我们在医院文化建设时，要把这些传统文化精华当作医院文化的沃土，要将祖国传统文化中闪烁着真理光芒的哲学思想纳入医院文化建设之中，形成高品质的医院文化。
今天的文化就是明天的经济!笔者坚信高品质的医院文化定能塑造出高品位、高格调的人，由高品位、高格调的人组成的高素质群体，是医院立于不败之地、在竞争中取胜的法宝。