我院创建于1986年,前身是一所镇级卫生院,条件很差。改建成中医院后,在党的振兴中医政策支持下,医院坚持改革、创新、求实、发展的方针,同时把医德医风建设作为系统工程来抓,与医疗技术、质量、设备建设等同步进行,以医德医风建设促进优质服务,以优质服务促进医院发展,取得了可喜成就,现已发展成为一所具有一定规模和明显专科特色的综合性中医院。近年来,先后被评为“全国文明服务示范单位”、以病人为中心,优质服务“百佳医院”、“全国创文明行业工作先进单位”。做到了精神文明、物质文明同步发展。
我们的做法是:
1 常设医德医风建设组织,坚持医德医风工作常抓不懈
我院常年设立医德医风领导小组,下设办公室,定期开会。负责制定医德医风建设工作的计划、制度;通过对职工的考评意见、奖惩决定;进行医德医风的宣传、检查、分析、监督工作,针对医德医风存在的问题,找出原因,有针对性地提出改进措施,使我院医德医风工作成为有组织、有计划、有专人负责的、系统的医院常务工作。
2 加强医德宣传,营造文明氛围
开展持久、全面的医德医风宣传,创造长期的、立体的医德医风建设氛围,把医务人员置于一个看得见、摸得着、感觉得到的宣传教育空间之中,使其耳儒目染、潜移默化地规范其言行。同时,通过电台、电视台等新闻媒体宣扬好人好事、抵制歪风。并向患者及其家属宣传我院的规定,让他们充分了解、理解、支持,形成一个全方位、多角度、多层次的,有利于医德医风建设的社会大环境。
3 制定医德规范,建设文明医风
医院先后制定了不同岗位的“职业道德行为规范”、“文明服务十条要求”、“廉洁行医十不准”、“职业道德建设实施方案”、“加强医德医风建设的规定”等制度和文件,同时将各科室、各岗位的工作职责、制度、操作规范、质量标准分别汇编成册,人手一册,随时参照执行。
4 重视医德教育,并使之落在实处
医德建设重在教育。我们采取普遍教育与重点教育相结合的方法,对全院职工进行深入、细致的思想工作。在利用一切可利用的机会、角度进行普遍宣传的同时,对容易出现问题的外科系职工、新职工进行重点教育。
对全体职工进行“四职”(崇尚职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律)教育;加强“三心”教育,即爱心(爱院如家、爱岗敬业、爱病人似亲人)、事业心、责任心(职业责任、岗位责任);对医务人员的工作严格要求、严格监督、严格考评,发现问题严格处罚;要求医务人员端正服务思想、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量。通过这些措施,几年来,我院对病人的问卷调查中,满意率一直在98%以上。
5 以病人为中心,开展全程优质服务
我院为方便病人就医,设立了部分家庭式病房,满足一部分患者需要;住院部每层设生活灶、浴室、电话、电视机,大大方便了患者生活;每月抽查、分析门诊和住院病人医疗费用,尽量减轻病人负担;为下岗职工、残疾患者、孤寡老人减免部分医疗费;加强急诊科建设,开设999(救!救!救!)急救电话,实行救护车免费接病人,开通急危病人绿色通道,实行先救治后交费。我们把开展全程优质服务看作是建设医德医风的重要措施和目的,实践证明,这也是一个行之有效的方法。
6 不断优化分配方案,保证职工利益
医德医风不良的原因之一是医务人员的劳动没有被充分肯定,他们的付出没有得到相应的补偿。我们在医院不断发展、效益不断提高的情况下,不断优化分配方案,合理增加职工收入。我院的分配原则是:医院指导下的院科两级管理,按劳分配与按效益分配相结合;初次分配与再次分配相结合;向一线科室倾斜。这样,职工利益得到保证,增强了职工爱岗敬业的动力,医院医德医风建设的各项工作得以稳步落实。
总之,医德医风建设是做人的思想工作、规范人的言行的事情,要作为系统工程有计划、有步骤地进行。在具体工作中,要坚持思想教育与纪律约束相结合、制度建设与检查监督相结合、长期工作与突击活动相结合的方法,加强管理,持之以恒,使良好的医德医风促进医院的优质服务,促进医院的发展。
把医德医风建设作为系统工程来抓
来源: 互联网
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