“二问”“二式”服务模式
　　春节后，家住辽宁清原山区的高大爷又一次接到了来自辽宁省人民医院的电话。电话里，医生详细询问了他近期的身体情况，耐心解答他提出的一些疑问，并一再叮嘱他要严格按照医生的指导服药和安排自己的生活作息。这已经是该院对高大爷第八次电话随访了。
　　如此贴心的健康跟踪医疗服务，并非昂贵的“私人医生”服务，而是辽宁省人民医院血管外科健康跟踪档案系统的正常运转。无论是正在住院还是已经出院的病人，都能免费享受到这项服务。这种医疗模式被该科主任吴丹明简称为“二问、二式”医疗模式。
　　“一问”是“您了解自己的病情吗”？血管外科医生每次查房时，一定要问住院患者这个问题，目的是让病人或家属知晓所患何种疾病、病情的严重程度、治疗后的预期效果。“二问”是“您对我们的治疗方案有哪些疑问”。“一式”是综合式治疗，“二式”是永久跟踪式医疗指导。血管外科的健康档案上，记录着已出院患者的名字、联系方式、所患疾病等内容。每位出院的患者在离院之前，都会得到主管医生的一张健康指导书。对血管外科的医生们来说，出院之后的患者一样是他们的病人，他们对患者的关注和治疗指导并没有因为离院而结束。医生对每位即将出院的患者都有如下承诺：“我们会尽快与您取得联系，并定期给您打电话询问病情，如果病情有什么变化，请您随时来电咨询。”尤其是对那些重症、年老的病人，他们更是不厌其烦地千叮咛、万嘱咐。
　　服务方式可以各种各样
　　吴丹明主任说：“在临床中我们发现，许多病人即使到出院后对自己的病情也没有多少了解。事实上，让病人了解自己的病情，无论对患者本身，还是对医疗工作的开展都至关重要。”
　　医生们认为，把治疗方案的决定权交给患者是不现实和不负责任的，病人不是医学专家。但是在制订治疗方案的过程中，医生应该注意让患者参与决策，并了解治疗方案。这不仅是为了保证医疗行为的顺利实施，也是对患者享有权利的尊重。每位医生都要确保自己的病人了解治疗方案的每一个细节，包括每一项检查的必要性、目的性，以及每一种药品的治疗效果、大概所需的费用、是否属于医保范畴等详细内容。在答疑过程中，患者、家属和医生、护士之间也就建立了一种信任，有了亲近感。
　　强调综合治疗是为了不仅要“治病”更要“救人”。许多长期患病的患者在心理上对自己的疾病都极为重视，甚至感到恐惧，这往往让患者在承受生理痛苦的同时背负着沉重的心理负担。医生在治疗过程中，不能只考虑治病，更要把握患者的心理，在治疗中适当增加心理治疗和护理等其他辅助治疗手段非常必要。
　　一位外院的管理人员认为，辽宁省人民医院血管外科的“二问”，是让医生们主动和患者沟通好，而“跟踪式医疗指导”其实也是在做“售后”沟通服务。虽然一个电话打过来询问的是曾经接受过治疗的患者，但也许患者的家人或者亲戚朋友通过短短的咨询也能解决困惑不已的健康问题，那这个延伸的服务面可就大了。如果每家医院、每个科室都能做到这一点，其预防指导服务才是真正到位了，当然也一定会带来可观的社会效益和经济效益。可见，只要我们肯为患者着想，服务的方式可以各种各样，服务的话题永远说不完。